Clé de voûte d’une présence optimisée sur Internet, le référencement naturel demeure néanmoins une affaire de spécialiste pour obtenir des résultats probants sans que cela ne devienne une activité chronophage. En effet, la rédaction de contenus dédiés aux moteurs de recherche doit obéir à des règles strictes, à commencer par celle des 5 W : Who ? What ? Where ? Why ? When ? et des 2 H : How ? How much ? (i.e : qui, quoi, où, pourquoi, quand, comment et combien ?). Il est important de garder à l’esprit que la lecture sur Internet est très différente d’une lecture papier : la perte de lisibilité est d’environ 25%. Pour contrer ce phénomène, il apparait donc nécessaire d’adopter une rédaction simple, claire et concise en mettant en exergue quelques mots-clés. La mise en forme est également primordiale avec une rédaction en entonnoir (du plus général au plus précis) et une utilisation de paragraphes mis en valeur par des puces afin de rendre les idées principales plus visibles. En revanche, si ces règles s’appliquent à la rédaction de communiqués de presse ou d’articles, rédiger le contenu de fiches produit est totalement différent puisqu’il est conseillé de :

• Privilégier les visuels de grande taille, voire des vues complémentaires (ex : 3D)
• Valoriser des informations sur la livraison et la disponibilité
• Faciliter l’achat (bouton « ajouter au panier »)
• Rédiger des descriptifs clairs et concis
• Proposer des nuanciers de couleurs
• Afficher le contenu du panier sur la page

Considéré par plus de la moitié des responsables marketing américains comme le meilleur vecteur de promouvoir une marque ou un produit, le blog permet en effet de publier ses propres contenus pour assurer sa promotion, ses idées. Selon les derniers chiffres publiés par le moteur Technorati, la blogosphère, soit l’ensemble constitué par les blogs et les blogueurs, comptait 133 millions de blogs. Un nombre à relativiser toutefois puisque seuls 1,1% est mis à jour quotidiennement, ce qui démontre bien la difficulté de publier chaque jour.
Au sein d’une stratégie externe de communication on-line, il est possible de définir 4 typologies de blogs : le blog produit (ex : le journal de ma peau de Vichy, précurseur dans ce domaine), le blog de marque (ex : Nike, Akerys, Disneyland), le blog de chef d’entreprise (ex : Michel Edouard Leclerc) et le blog de e-commerce (ex : lafraise.com). Ces différents blogs poursuivent des objectifs divers : humaniser une entreprise, créer une communauté, promouvoir un produit grâce à des véritables testeuses qui mettent en ligne leurs avis, partager une expertise sur un domaine précis...
Une fois un blog créé, il est ensuite nécessaire de le rendre visible, grâce à un travail de référencement naturel tout d’abord, mais également en s’appuyant sur d’autres blogueurs influents et les réseaux sociaux, au fort pouvoir de recommandation.

D’après une étude, 90% des personnes interrogées accordent leur crédit à la recommandation de leurs contacts et 70% aux avis de personnes inconnues. Des chiffres qui mettent à mal la force de persuasion de la publicité ou la valeur d’avis d’experts. Preuve de l’importance du marketing dit d’influence, la montée en puissance de sites comme cityvox ou des comparateurs de prix et de produits. Un consommateur, avant d’acheter un produit, demande aujourd’hui des avis sur ses qualités, ses points faibles et sera plus enclin à suivre les recommandations de ses amis, en qui il a confiance.
Les marques ont bien compris l’intérêt de s’appuyer sur les réseaux sociaux, lieux virtuels où se crée la réputation d’un produit et qui conditionnent parfois son succès ou son échec. On ne compte plus le nombre de campagnes marketing éphémères créées sur facebook à but promotionnel (volvo, ikéa cliquez ici pour visualiser la vidéo, ou twitter pour Levi's cliquez ici pour visualiser la page twitter, en plus des pages de marques qui y communiquent de façon officielle et offrent à leurs fans ou détracteurs un espace d’expression directe. Un excellent moyen de valoriser une satisfaction client, canaliser un éventuel mécontentement, communiquer de façon réactive en tant que crise et prendre en considération les opinions émises par ses consommateurs.

Etre présent aujourd’hui sur Internet est indispensable mais n’est plus suffisant. L’importance grandissante de la recommandation et du bouche à oreille force toute entreprise, e-commerçante ou non, à accorder du crédit aux avis des consommateurs. Ceci nécessite une veille permanente sur sa réputation numérique qu’il faut entretenir et défendre contre les critiques d’utilisateurs mécontents afin de conserver la confiance de vos clients actuels et acquérir celle de vos prospects.